АИСТ24 — разработка логистического онлайн-сервиса

Пул работ

behance

UX-исследования
Job-stories
Cjm
Вайерфреймы

behance

2023

Автоматизированная информационная система транспорта

О проекте

АИСТ24 - логистика —

ЭтоІТ-платформадляавтоматизацииперевозоксельскохозяйственнойпродукции.

КонечнымпродуктомданнойкомпанииявляетсяCRM-сервиссвозможностьюразмещениязаказовнабиржеотклиентаиполнымрегулированиемпоездокводителейпозаявкам.

01 / 12

Цель работы

Задача

Провести исследование и упростить путь пользователя при работе с сервисом.

На уровне интерфейса делегировать большую часть работы на менеджеров Сервиса АИСТа, и уменьшить на грузку для заказчиков и перевозчиков

Решение

Провести исследования, проанализировать результаты и сделать hi-fi прототипы

Исследования: конкурентный анализ, анализ ЦА, составлены портреты пользователей, и действующая карта сервиса. На основе результатов были выявлены пробелы и составлена новая структура сервиса

02 / 12

Этапы работы

3 месяца или 417 часов работы

03 / 12

Анализ

Исследование

Изучили целевую аудиторию и конкурентов. Для лучшего погружения в процесс ивыявления проблем и плюсов, была полностью восоздана структура нынешнего сервиса, со всем функционалом, с учётом различных ролей пользователей.

Таким образом мы смогли определить множество мелких недостатков продукта, которые в совокупности ухудшали опыт использования сервиса

Статистика

Были изучены различные Статистические даннные, которые помогли понять, на какие разрешения  и версии сайта нужно сделать упор

04 / 12

Карточки персон

Перевозчик-водитель

Владелец грузовика. Сам занимается перевозкой грузови заказов. Ищет заказы в офлайне — сарафанка, основной канал, общие чаты. Знают сайты, где выставляют заказы на перевозку зерновых культур. Порт-транзит (авито для заказов)

Мужчина

Женат

Доход в среднем 150-200к и больше

Отгрузчик

Отвечает за погрузку, стоит возле машины и отвечает зато, сколько зёрна погрузилось. Хочет быстрее освободиться. Заполняют ТТН вручную или на компе.

05 / 12

job-stories

Заказчик

Когда я делаю ставку, я беспокоюсь о том, что моя ставка слишком высокая или слишком низкая

Я хочу видеть рекомендуемую стоимость ставки, чтобы не переплатить из-за высокой ставки или не потерять время на ожидание из-за низкой.

Перевозчик

Когда пытаюсь найти сервис для перевозок, но тону в море заявок

Я хочу сравнить свои возможности и предложение на рынке перевозок, чтобы не пропустить неочевидную возможность.

Менеджер

Когда мне платят процент сервис для перевозок, но тону в море заявок

Я хочу потратить минимум времени на него и перейти к следующему, чтобы много заработать

Логист

Когда на основной работе мне платят оклад и проверяют выполнение моей работы

Я хочу безнаказанно халтурить, чтобы меня не уволили

06 / 12

customer journey map

07 / 12

Регистрация / Авторизация

Сложности

Разделения на роли было строгим , и нужно было учесть, что для некоторых персон авторизация в максимально ограниченный по функционалу интерфейс

Во избежание путаницы, и упрощения разработки, мы решили на этапе регистрации и авторизации ограничить пул ролей для выбора. Специальные роли логиняться автоматически через смс-сервис

Легенда

Раздел

Кнопка

Действие